회사를 위한 회사, 르호봇입니다. 

 

출장이나 외근이 잦은 소규모 기업의 대표님들은 중요한 전화를 놓치는 경우가 빈번하게 발생합니다.

하지만 1인 창조기업 및 중소기업에게 전화 응대를 위한 신입 직원을 고용하는 일은 크나큰 부담으로 다가오곤 하는데요.

그래서 르호봇은 이와 같은 상황에 있는 대표님들을 돕기 위해 르호봇 전문 전화비서 서비스, iBizPhone(이하 아이비즈폰)을 런칭하였습니다. 

 

르호봇 전화비서 서비스, 아이비즈폰은 전문성과 친절함을 바탕으로 해당 기업의 직원이 되어 맞춤형 전화 응대 서비스를 제공합니다.

해외 바이어로부터 연락이 왔다면 영어로 응대하고, 견적서나 우편물 수 · 발신 등의 간단한 비서 업무도 대신해드립니다.  

또한, 아이비즈폰을 이용하는 분들은 르호봇 비즈니스 센터 사무공간 및 회의공간을 이용할 수 있으며, 르호봇의 비상주 서비스인 ANYWORK와 연결하여 전국 38개의 르호봇 센터 중 원하는 센터의 사업자 주소지까지 이용할 수 있는 패키지 서비스도 제공하고 있습니다. 

 

이처럼 다양한 서비스를 제공하고 있는 아이비즈폰은 실제로 이용해보신 고객분들의 만족도가 가장 높은 서비스이기도 합니다. 

르호봇 전화비서팀은 르호봇에서 빼놓을 수 없는 막강한 군단이 아닐 수 없겠죠?^^

 

그래서 이번에는 특별히 르호봇 전화비서팀을 만나보았습니다. 

평소에 전화비서 서비스에 대해 궁금하셨다면, 이번 인터뷰를 통해 궁금증이 조금은 해결되리라 생각합니다.

지금처럼 르호봇 전화비서 서비스, 아이비즈폰을 많이 사랑해주시길 바라며, 전화비서팀 스토리를 공개합니다! 함께 만나보시죠! 

 

홈페이지

[아이비즈폰 전화비서 홈페이지]

 


 

1. 르호봇의 전화비서 서비스, 아이비즈폰은 어떤 서비스인가요?

소규모 인력으로 운영되는 기업이나 프리랜서 사업자들은 본연의 핵심역량에 더 많은 시간을 투자하고 집중하고 싶어 한다는 점을 발견하였고, 이와 같은 니즈를 충분히 반영하여 아이비즈폰 서비스가 시작되었습니다. 

업무 특성상 외출이나 출장이 잦은 분들의 경우, 전화를 받지 못해서 사업 기회를 놓칠 위험이 있는데요.

아이비즈폰은 기업으로 걸려오는 전화를 해당 기업의 직원이 되어 전화를 받고 응대하는 서비스입니다.

이를 통해, 중요한 전화를 놓치지 않을 뿐만 아니라 회사에 신입 직원을 한 명을 더 뽑을 때 발생하는 인건비의 1/20 정도의 합리적인 금액으로 이용할 수 있습니다.

 

2. 전화비서 서비스를 강력히 추천해주고 싶은 분들이 있다면?

잦은 미팅이나 외근, 출장 등으로 걸려오는 전화를 일일이 응대하기 어려운 사업자와 거래처 관리, 제품 상담, 고객 관리가 필요한 소규모 스타트업 및 1인 창조기업 또는 자영업자분들에게 추천하고 싶습니다.

이외에도 인건비가 부담스러운 스타트업 기업의 대표님들도 이용해보시면 좋을 것 같습니다. 

 

3. 아이비즈폰의 서비스를 더 구체적으로 이야기해주세요.

해당 기업에 상주하는 직원처럼 전화를 받고 응대하는 업무 외에도 팩스 및 이메일 수 · 발신 대행, 우편물 수 · 발신 대행, 문서작성, 스케줄 및 강의 일정 관리, 홈페이지 및 고객 관리, 제품 상담 등 다양한 업무를 지원하고 있습니다.

또한, 기업 특성에 따라 미니 콜센터의 개념으로 각종 경조사 및 동창회 참석 안내 등의 연락 대행 서비스도 가능합니다.

 

4. 아이비즈폰만의 차별점이 있다면 무엇인가요?

요즘은 시간과 장소에 얽매이지 않고 언제, 어디서나 일할 수 있는 스마트 워크(Smart Work)를 추구하는 분들이 많은데요.

시시때때로 걸려오는 전화에 사무실을 비워두기가 꺼려지는 경우, 전화를 받아줄 직원을 따로 뽑을 때의 1/20 정도로 매우 효율적인 비용에 만족스러운 효과까지 얻고 있기에 점차 더 많은 분이 찾고 계신 것 같습니다.

 

또한, 르호봇 입주사 분들에게는 특별한 할인 혜택이 있으며, 전화비서 서비스를 이용하면서 전국 르호봇 비즈니스 센터의 미팅룸과 회의실을 같이 이용할 수 있다는 점이 아이비즈폰만의 큰 장점입니다.

물론 정형화된 콜센터 응대와는 다른, 우리 회사 직원처럼 친절한 응대와 업무의 정확성은 기본입니다.^^

 

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[이미지 출처: 아이비즈폰 전화비서팀]

 

5. 한 기업의 ‘비서’가 되어 업무를 처리하려면 기업에 대해 자세히 알아야 할 것 같은데, 어떤 방식으로 기업을 파악하고 있는지 궁금합니다.

가장 먼저 기업의 기본정보를 파악하고, 주로 어디서, 어떠한 용무로 전화가 오는지를 파악합니다.

서비스 시작 초기에는 기업 대표님 또는 담당 실무자와 자주 통화하며 업무 내용을 협의하거나 조정하는 과정을 거치면서 업무를 숙지합니다.

그리고 해당 기업의 업무에 변경사항이 있다면 이메일이나 전화를 통해 변경된 업무에 대해 충분히 공유 받고 있습니다. 

 

6. 전화비서 업무를 진행하면서 ‘이 부분은 정말 중요해!’라고 생각하는 부분이 있다면 알려주세요.

각각의 기업 특성을 고려하여 응대하는 것입니다.

예를 들어, 쇼핑몰 주문접수 등의 업무에는 정확함과 신속함이 중요하고, 병원이나 심리센터 등의 업종에는 고객에 대한 친절함을 조금 더 신경 쓰며 응대하고 있습니다.

 

또한, 전화비서 서비스를 이용하는 고객분들과의 소통이 중요하다고 생각합니다.

가끔 중요한 일이 발생하여 급하게 연락해야 하는 경우가 있는데, 지방이나 해외로 출장 가시는 것을 알려주지 않아서 연락이 되지 않는 경우가 종종 있습니다. 

이때 담당 비서로서는 정말 당황스러운데요.

저희 팀이 멀리 있다고 어려워하지 마시고 담당 비서와 대표님이 자주 연락하면서 친밀감을 쌓아가는 것이 참 중요하다는 생각이 듭니다. 

 

7. 전화비서 서비스를 하면서 가장 보람찬 순간은 언제였나요?

최근 서비스를 시작한 어느 업체를 이용하시는 고객님이 전화로 여러 가지를 물어보셔서 전화 응대가 길어졌는데 마지막에 친절하게 대답해줘서 고맙다고 해주신 것이 기억에 남습니다.

소소한 말 한마디이지만 제가 맡고 있는 업체 이미지에 도움이 되지 않을까 하는 생각에 기분이 더욱 좋았던 것 같습니다.

 

이 밖에도 기업의 콘텐츠 및 서비스 내용을 완벽하게 숙지함으로 인해 거래처에게 설명이 잘 전달되어 해당 기업의 대표님께서 계약성사가 잘 되었다고 감사하다는 내용의 편지와 선물을 보내주셨을 때와 전화비서 서비스를 이용하시다가 르호봇 센터로 입주하거나 비상주 서비스 등 르호봇에서 제공하는 각종 서비스 혜택을 받으실 때도 보람을 느끼곤 합니다.  

 

8. 아이비즈폰의 앞으로의 발전 방향 및 목표는 무엇인가요?

단순히 전화를 받는 업무뿐만 아니라 어느 정도 적정선의 범위에서 한 기업의 직원처럼 다양한 업무를 같이 진행하면서 해당 업체에 도움이 될 수 있는 전문적인 서비스를 제공하고 싶습니다.

또한, 해외에 생기는 르호봇 센터에도 전화비서 사업부서가 개설되어 해외에서 업무를 보거나 해외 출장이 많은 국내 기업들도 이용할 수 있도록 하는 것이 앞으로의 목표이자 바램입니다. 

 

9. 마지막으로 하고 싶은 이야기가 있다면?

아이비즈폰 전화비서팀의 슬로건은 ‘시작은 친절로, 마지막은 감동으로’입니다.

전화비서 서비스를 처음 이용하는 기업부터 사업이 확장되어 서비스 이용을 마무리하는 기업들까지 진심을 다해 응대하겠습니다.

당신의 비즈니스에는 든든한 파트너, 아이비즈폰 전화비서팀이 있습니다.^^

앞으로도 많이 지켜봐 주세요~

 


 

인터뷰를 통해 전화비서팀이 아이비즈폰 서비스에 열정을 가지고 임하는 모습을 엿볼 수 있었는데요.

아이비즈폰 고객분들의 말 한 마디 한 마디에 감동받고 다시 한 번 각오를 다지는 모습이 보기 좋았습니다. 

 

바쁜 와중에도 인터뷰에 응해주신 아이비즈폰 전화비서팀에게 감사드립니다.

‘시작은 친절로, 마지막은 감동으로’라는 슬로건처럼 항상 고객에게 감동을 주는 전화비서팀이 되길 응원합니다!

 

아이비즈폰의 자세한 서비스 내용이 궁금하시다면 아래에서 확인하거나 전화로 문의해주세요!

 

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르호봇 아이비즈폰 서비스 바로 가기

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** 이 인터뷰에 대한 권리는 (주)르호봇 비즈니스 인큐베이터에 있습니다. 르호봇과 사전 협의 없이 본 기사와 이미지를 무단 도용, 전재 및 복제, 배포하는 행위는 엄격하게 금지하고 있습니다. 특히 상업적인 용도로 무단 사용할 경우, 저작권법 위반으로 실제 민·형사상 책임을 질 수 있다는 점을 알려드립니다.